為進一步了解用戶反映，提升產(chǎn)品服務(wù)及質(zhì)量，著力打造中國建機行業(yè)著名品牌，安徽建機公司于8月15日上午召開專題會議，研究部署用戶回訪工作。公司營銷中心、生產(chǎn)中心、技術(shù)中心、質(zhì)檢中心、總裝配廠、辦公室、黨委工作部負責人參加了會議，公司董事長總經(jīng)理張衛(wèi)東、副總經(jīng)理李長軍出席會議。

會上，與會人員對本次客戶回訪行動實施方案進行了認真的討論，進一步明確了本次活動的重點、目標及任務(wù)。為確保活動順利進行，成立了本次回訪行動組，公司副總經(jīng)理李長軍任組長，營銷中心總經(jīng)理韓振遠任副組長。同時，選派實踐經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能較強的人員，組成兩個精干、高效的專職脫產(chǎn)回訪小組，全力、快速推進回訪計劃。本次回訪對象主要是今年購置該公司產(chǎn)品和2011年施工升降機用戶，重點對產(chǎn)品進行免費“體檢”，指導(dǎo)操作人員正確使用設(shè)備，幫助其掌握設(shè)備的日常保養(yǎng)、維護等知識，了解該公司用戶使用過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等情況反映，認真聽取、收集用戶對產(chǎn)品改進的意見和建議，為進一步完善產(chǎn)品性能，追求卓越品質(zhì)，提供可靠依據(jù)。同時，對現(xiàn)場檢查到的問題將予以現(xiàn)場解決，讓用戶充分享受“快捷、規(guī)范、周全”服務(wù)，切實感受安徽建機的真誠、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

會上，張衛(wèi)東董事長就“2012心手相連”客戶回訪行動提出了要求：一要高度重視?？蛻艋卦L是打造服務(wù)品牌的重要舉措，也是了解客戶需求，提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑，必須把本次回訪行動當作打造中國建機行業(yè)第一品牌的載體和抓手，真正“當用戶伙計，做用戶伙伴”，為客戶提供增值服務(wù)，完善產(chǎn)品性能，用“心手相連”的實際行動，贏得用戶的信賴和贊譽。二要精心組織。公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，營銷中心牽頭實施，生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等部門通力合作，明確目標，分解任務(wù)，責任到人，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。三要務(wù)求實效。要進一步細化行動方案，回訪前要做一次培訓(xùn)，回訪中要充分體現(xiàn)文明、貼心服務(wù)，展示安徽建機人精神風(fēng)貌，把握好“一查、二改、三談、四比、五集、六講”等行動的各個環(huán)節(jié)，認真做好每一天回訪基本情況、解決的問題、提供的服務(wù)，產(chǎn)品的信息、取得的效果記錄，確?；卦L行動取得圓滿成功。

8月20日起，本次回訪活動將正式拉開序幕。屆時，覆蓋全國各地的數(shù)百家安徽建機產(chǎn)品用戶將陸續(xù)享受該公司現(xiàn)場回訪和服務(wù)。