2012年，安徽建筑機(jī)械有限責(zé)任公司為了打造服務(wù)第一品牌，改變服務(wù)舉措，提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，從全方面、多角度為客戶(hù)提供服務(wù)。
售前，對(duì)客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪咨詢(xún)給予熱情解答，通過(guò)與客戶(hù)接觸了解客戶(hù)的需求，對(duì)每一位客戶(hù)給予備案登記，有針對(duì)性的服務(wù)客戶(hù)。售中，掌握客戶(hù)目前購(gòu)買(mǎi)意向、確切需求，向客戶(hù)推薦適合產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品價(jià)格、性能、配置等所有相關(guān)信息。為客戶(hù)提供“一機(jī)一檔”資料，提醒客戶(hù)發(fā)出產(chǎn)品安裝前需要做好告知、備案等一系列準(zhǔn)備工作。售后，根據(jù)客戶(hù)要求的時(shí)間，安裝人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)做好安裝服務(wù)工作。安裝結(jié)束后，客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)進(jìn)行電話回訪，了解客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和想法，滿意與否，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的建議。之后，不定期跟蹤服務(wù)，關(guān)注客戶(hù)的產(chǎn)品使用（的滿意）情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)解決，想客戶(hù)之所想，同時(shí)，做好書(shū)面記錄，進(jìn)行分析總結(jié)。并通過(guò)《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》、《客服通報(bào)》、《客戶(hù)滿意度分析》，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，把客戶(hù)滿意視為安徽建機(jī)公司永遠(yuǎn)的追求。
