▲ 工作人員與客戶交流并認真做好記錄
▲ 工作人員現(xiàn)場認真檢查機器設(shè)備
為進一步了解用戶的真實需求和反映，提升公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，推進公司的品牌建設(shè)，安徽建機公司自
本次回訪的重點對象是2011年購置產(chǎn)品的用戶。為了更好地服務(wù)用戶，該公司專門從營銷中心、技術(shù)中心、質(zhì)檢中心和裝配分廠抽調(diào)了實踐經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能較強的人員，組成了精干、高效的回訪團隊，一方面為用戶提供使用和維護保養(yǎng)方面的指導(dǎo)，另一方面幫助用戶解決一些實際問題。回訪團隊按照的順序，現(xiàn)從產(chǎn)品保有量大、距離較近的合肥地區(qū)開始，逐步向周邊和省外用戶回訪。截至目前，已回訪用戶60余戶，實地查看、檢查塔機、施工升降機近百臺，即將結(jié)束合肥地區(qū)的回訪，下一步將對外地用戶進行回訪。
回訪團隊每到一處工地，均佩戴安全帽進入工地，嚴(yán)格按照事先約定的分工，快捷、規(guī)范地進行回訪活動，查基礎(chǔ)的查基礎(chǔ)、登設(shè)備的登設(shè)備、負責(zé)與用戶溝通的成員，則準(zhǔn)確、全面地與用戶溝通，了解設(shè)備使用狀況，指導(dǎo)其使用、維護保養(yǎng)設(shè)備，聽取用戶的意見、建議等，并一一詳細記錄。對現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能解決的現(xiàn)場幫助解決，不能解決的也告知用戶原因以及后期的解決途徑，讓用戶在享受公司“快捷、規(guī)范、周全”的服務(wù)中，切實感受安徽建機的真誠與關(guān)愛。
